Última actualización: 1 de octubre de 2026
En Soluciones Ortopédicas cuidamos tus datos personales. Esta política explica qué datos recogemos en www.solucionesortopedicas.cl, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos, de acuerdo con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y la Ley N° 21.719 sobre protección de datos personales.
Responsable de tus datos
- Responsable: Soluciones Ortopédicas.
- Dirección: Edwards 654, Valparaíso, Chile.
- Contacto: administracion@solucionesortopedicas.cl · WhatsApp +56 9 6486 0840 · teléfono 222 325342.
Qué datos recogemos
- Al comprar: nombre, RUT (si pides factura), correo, teléfono, dirección de despacho y facturación, productos comprados y notas del pedido.
- Al crear una cuenta: nombre de usuario, correo y contraseña (guardada cifrada).
- Al escribirnos: los datos que incluyas en el formulario de contacto, el boletín, WhatsApp o el chat del sitio.
- Al navegar: datos técnicos como dirección IP, navegador, dispositivo, páginas visitadas y de dónde llegaste, mediante cookies (ver Política de cookies).
- Datos de pago: no los vemos ni los guardamos. Los ingresas directamente en la plataforma de Transbank (Webpay).
Algunos productos se relacionan con la salud. No te pedimos información médica; si nos la envías por iniciativa propia (por ejemplo, una receta para elegir una talla), la usaremos solo para atender tu consulta.
Para qué usamos tus datos
- Procesar y despachar tus pedidos, emitir boleta o factura y atender cambios, devoluciones y garantías (base: el contrato de compra).
- Cumplir obligaciones legales, tributarias y de protección al consumidor.
- Responder tus consultas por formulario, correo, WhatsApp o chat.
- Enviarte el boletín con novedades y ofertas, solo si te suscribiste (base: tu consentimiento; puedes darte de baja cuando quieras).
- Mantener el sitio seguro y prevenir fraudes.
- Medir de forma estadística cómo se usa el sitio para mejorarlo, solo si aceptas las cookies de análisis.
No vendemos ni arrendamos tus datos.
Con quién los compartimos
Solo con los proveedores necesarios para operar la tienda, que los tratan por encargo nuestro:
| Proveedor | Para qué |
|---|---|
| Transbank (Webpay) | Procesar los pagos con tarjeta |
| Blue Express | Despachar tus pedidos |
| DreamHost | Alojamiento del sitio y del correo |
| Google (Google Analytics) | Estadísticas de visitas, solo si aceptas cookies de análisis |
| MxChat y su proveedor de inteligencia artificial | Responder las consultas que escribas en el chat del sitio |
También podremos entregar datos a autoridades cuando la ley lo exija. Algunos proveedores, como Google o DreamHost, pueden almacenar datos fuera de Chile, con garantías adecuadas. Te recomendamos no escribir datos de salud ni de pago en el chat.
Cuánto tiempo los guardamos
- Datos de pedidos y facturación: el tiempo que exige la ley tributaria (en general, 6 años).
- Cuenta de cliente: mientras la mantengas activa o hasta que pidas eliminarla.
- Boletín: hasta que te des de baja.
- Consultas: el tiempo necesario para responderlas y hacer seguimiento.
Tus derechos
Puedes pedir en cualquier momento acceso a tus datos, su rectificación, su supresión, oponerte a un tratamiento, pedir su portabilidad o el bloqueo temporal, y retirar tu consentimiento (por ejemplo, para el boletín). Escríbenos a administracion@solucionesortopedicas.cl indicando tu nombre y tu solicitud. Te responderemos dentro de los plazos legales. Si no quedas conforme, puedes recurrir a la autoridad de protección de datos personales.
Seguridad
El sitio usa conexión cifrada (HTTPS), firewall y copias de seguridad. Ningún sistema es 100 % seguro; si ocurre un incidente que afecte tus datos, te informaremos según la ley.
Menores de edad
La tienda está dirigida a mayores de 18 años. Si eres menor, pide a un adulto que realice la compra.
Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización.