En Soluciones Ortopédicas respetamos todos los derechos que la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores (modificada por la Ley N° 21.398, «Ley Pro Consumidor») te otorga. Esta política explica cómo ejercerlos en nuestra tienda. Nada de lo aquí indicado limita tus derechos legales.
1. Derecho a retracto (compras por internet)
Si compraste en nuestra tienda online, puedes arrepentirte de tu compra dentro de 10 días corridos contados desde que recibes el producto, sin necesidad de dar una razón.
- El producto debe devolverse sin uso, en buen estado y con su embalaje, etiquetas, manuales y accesorios originales.
- Para ejercerlo, avísanos dentro del plazo por WhatsApp o por nuestra página de Contacto, indicando tu número de pedido.
- Te devolveremos lo pagado a la mayor brevedad posible, usando el mismo medio de pago que utilizaste.
Productos excluidos del derecho a retracto
De acuerdo con el reglamento que establece las exclusiones al derecho de retracto (vigente desde el 28 de febrero de 2025), no procede el retracto en los siguientes casos, que te informamos antes de tu compra:
- Productos de uso personal por razones de higiene o salud cuyo sello, envase o protección haya sido abierto o roto después de la entrega. En nuestra tienda esto incluye, entre otros: medias, calcetas y pantys de compresión; fajas; plantillas; pañales, apósitos, gasas, jeringas, agujas, sondas, guantes y demás insumos clínicos o estériles; y productos de ostomía.
- Productos confeccionados o adaptados según las especificaciones del cliente (por ejemplo, ajustes o modificaciones a medida).
- Productos que, por haber sido instalados, armados o usados más allá de lo necesario para revisarlos, ya no pueden volver a venderse en su condición original.
Si el envase sigue cerrado y sellado, el retracto procede normalmente.
Las compras realizadas presencialmente en nuestra tienda, donde pudiste ver y revisar el producto, no tienen derecho a retracto por ley. Si necesitas un cambio, consúltanos.
2. Garantía legal (productos con falla)
Todos nuestros productos nuevos tienen una garantía legal de 6 meses, contados desde que recibes el producto. Si el producto presenta una falla o defecto de fabricación, no es apto para el uso al que está destinado o no corresponde a lo que compraste, puedes elegir libremente entre:
- Cambio del producto por otro igual,
- Reparación gratuita, o
- Devolución del dinero pagado.
La garantía legal no cubre daños causados por mal uso, golpes, uso distinto al indicado por el fabricante o desgaste normal. En equipos (por ejemplo, toma presión, oxímetros, electroestimuladores o sillas de ruedas) podremos solicitar una revisión técnica para confirmar el origen de la falla antes de aplicar la opción que elijas.
Si además el fabricante ofrece una garantía propia (garantía voluntaria), esta se suma a la garantía legal y no la reemplaza.
3. Cómo solicitar un cambio, devolución o garantía
- Escríbenos por WhatsApp +56 9 6486 0840, llámanos al 222 325342 o usa nuestra página de Contacto.
- Indica tu número de pedido o adjunta tu boleta o comprobante de compra, y cuéntanos el motivo (idealmente con una foto del producto).
- Te indicaremos cómo hacer llegar el producto: puedes traerlo a nuestra tienda en Edwards 654, Valparaíso (lunes a viernes, 10:30 a 14:00 y 15:00 a 18:00 hrs.) o coordinaremos contigo el envío.
- Revisaremos el producto y te informaremos el resultado a la brevedad.
4. Productos recibidos en mal estado o equivocados
Si tu pedido llega dañado, incompleto o con un producto distinto al que compraste, avísanos lo antes posible con fotos del paquete y del producto. Lo solucionaremos sin costo para ti.
Para más información sobre tus derechos puedes visitar www.sernac.cl.